Technical Support Lead
Technical Support Lead

Technical Support Lead

募集背景

成長している企業において、プロダクトの進化は必須であり、この進化を促すためにサポート部門とプロダクトとの連携をより深め、顧客のニーズをプロダクトに落とし込んでいく必要があるため、本ポジションの役割を担える人を募集します。

仕事概要

顧客とプロダクトの橋渡しとなるチームです。

現状、顧客のニーズをプロダクトに落とし込むということがまだ十分ではなく、より推進していきたいという思いがあり、牽引していく且つチームとして体制を整えていく。

業務内容の一例

  • 「KARTE」を利用する顧客からの問い合わせ対応業務及びマネジメント
  • 他部門と折衝しながらのオペレーションフローや対応品質の最適化と仕組み化
  • VOCを活用したプロダクト・サービス改善活動
  • FAQの管理・改善活動

こんな方とご一緒したい

求める人物像

  • プレイドのビジョンに共感し、プロダクトの成長に積極的に寄与いただける方
  • 全体最適のために動けるマインドを持っている方
  • 社交性が高く、他部署と能動的にコミュニケーションがとれる方

必須要件

下記を2つを満たしている方

  • チームメンバーと信頼関係を構築し、他部署を巻き込みながら業務を推進できるコミュニケーション能力。
  • クライアントのニーズを表層化されたものだけでなく、根底にある本質的なニーズを汲んで、プロダクトに落とし込むことができる方。

必須スキル/経験

下記いずれかを満たしている方

  • 2年以上の法人向けSaaSツールのテクニカルサポート経験。
  • 2年以上のテクニカルサポートもしくはカスタマーサクセスでのチームマネジメント経験(アウトソースでの経験も歓迎)

または下記いずれかを満たしている方

  • HTML/CSS/JSの基礎知識(書けなくてもok)
  • データに関する基礎知識 or SQLが書けるか(簡単な手直しができるか)
  • メールマーケティングの経験

歓迎要件

  • スタートアップ企業での就業経験
  • マーケティング部門向けのITツールのカスタマーサポート経験
  • カスタマーサポート部門の立上げ経験
  • アウトソース企業との交渉や業務管理経験
  • 事業計画を元にしたKPI設計の経験
  • データ分析スキル

選考フロー

  1. 書類選考
  2. 一次選考
    • 1-2回程の面談
      • 回数は増減する場合もあります
      • オンラインまたはオフィスにて実施いたします
  3. 最終選考
    • 最終面談
      • オフィスにて実施いたします

雇用形態

  • 正社員(試用期間 入社後6ヶ月)

勤務地

  • 本社(銀座)/リモートワーク
    • 原則フルリモート不可
    • 【変更の範囲】会社の定める場所 

勤務体系

  • フレックスタイム制
    • フレキシブルタイムは 7:00〜22:00 (休憩時間60分)
  • 休日・休暇
    • 休日 / 週休2日制(土日)、国民の祝日、年末年始
    • 休暇 / 年次有給休暇、特別休暇(PLAY-AID Holiday、その他慶弔休暇など)
  • 交通費全額支給(月2.5万円を上限とする)
  • 各種社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)

その他

  • 【変更の範囲】業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり
https://open.talentio.com/r/1/c/plaid/pages/72085/apply